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Aus Sorge um unsere Kunden achten wir darauf, dass die von uns gelieferten Produkte von höchster Qualität sind. Sollte jedoch ein von Ihnen gekauftes Produkt während des Gebrauchs beschädigt werden oder Mängel aufweisen, die nicht mechanisch entstanden sind, können Sie es reklamieren.
In diesem Abschnitt finden Sie Informationen darüber, wann ein Reklamationsrecht besteht, wie man eine Reklamation einreicht und wie der Verkäufer die Reklamation bearbeitet. Zusätzlich beantworten wir die am häufigsten gestellten Fragen zu Reklamationen.
Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, wenden Sie sich bitte an unsere Reklamationsabteilung, die Ihnen gerne weiterhilft.
Wir laden Sie ein, sich mit den Informationen auf unserer Website vertraut zu machen.
Kontakt zur Reklamationsabteilung:
E-Mail: reklamationen@wojas.de
Die Haftungsfrist für das Produkt beträgt 2 Jahre.
Wenn das Produkt innerhalb dieser Zeit Schäden aufweist, die nicht mechanisch entstanden sind, senden Sie es bitte an uns oder bringen Sie es im Rahmen der Warenreklamation in eine Filiale.
Um eine Reklamation einzureichen, bereiten Sie bitte den Kaufnachweis (Kassenbon/Rechnung), die Bestellnummer oder einen Kontoauszug vor und legen Sie diesen dem reklamierten Produkt bei, damit wir Ihre Transaktion nachvollziehen können.
Sie können die Reklamation auf zwei Arten einreichen:
In einer stationären Wojas-Filiale (Liste der Geschäfte verfügbar unter dem Link wojas.de/storelocator).
Beachten Sie bei dieser Option, dass eine in einer Filiale begonnene Reklamation nicht in einer anderen abgeschlossen werden kann.
Senden Sie es direkt an unsere Reklamationsabteilung unter der folgenden Adresse:
WOJAS S.A.
ul. Szewska 8
34-400 Nowy Targ
Polen
mit dem Vermerk "REKLAMATION"
Wir bitten Sie höflich, das eingesandte Produkt trocken und möglichst sauber zu halten.
Bitte sichern Sie die reklamierten Produkte auch angemessen vor Transportschäden und senden Sie keine Pakete unfrei oder an Packstationen, da diese nicht angenommen werden.
Reklamationsformular herunterladen
ACHTUNG! Der Karton, in dem die reklamierten Schuhe versendet werden, sollte an die Größe der Schuhe angepasst sein.
Dies verhindert Verformungen der Schuhe während des Transports, für die wir nicht haften und die nicht repariert werden.
Nein, das ist nicht erforderlich.
Wir bitten jedoch darum, dass der Karton, in dem die reklamierten Schuhe versendet werden, an die Größe der Schuhe angepasst ist.
Dies verhindert Verformungen der Schuhe während des Transports, für die wir nicht haften und die nicht repariert werden können.
Innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Eingangs der reklamierten Ware zusammen mit den unterschriebenen und ausgefüllten Unterlagen wird eine Reklamationsentscheidung getroffen. Über die Entscheidung werden wir Sie per E-Mail oder SMS informieren.
